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推動社會進步，我有好點子，大家一起來
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推動社會進步，我有好點子，大家一起來
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| 意見箱的設置與使用執行分析 1.傳統的意見箱,單向且不透明,意見提出後,不知要等多久,只能慢慢等回覆(單位像衙門,不回覆或延遲回覆,你也沒辦法) 2.我以前在醫院時曾向院長建議,在意見箱上註明,承諾意見提出後在三天內必予回覆,結果院長認為對院方壓力太大,而不敢註明限時回覆的承諾.只註明說說盡快回覆.(我認為院方會認為就算院方很用心積極處理,也會碰到有的反映意見可能無法三天內解決,但我認為三天內回覆,能解決最好,無法立即解決的,可回覆說已交辦哪個單位進行中,也算回覆啊!) 其結果當然不會有正向的回饋,意見箱使用次數很少 3.意見箱應該要透明公開,能看到別人已經反映過的事情及處理的結果,因為很多事情你想反映,可能別人已經反映過了,你可參考這些公開的反映事項及解決方法 (目前所有主管都只會用email或網頁連接email的意見箱,從來就沒有看過任何一個意見箱有表列的資料庫,按日期列出曾經反映過的事件主旨與處理情況,所有設意見箱的做法根本沒有透明公開意見箱的概念).因為一旦列出各個意見反映 的處理清單,包含意見送出與處理回覆的日期及內容,馬上會反映出這個單位處理事情的效率,所有做官的人都不想也不敢把這些內容給一般人看到,無非是單位處理事情有不可告人處,因人辦事,不然大 家會比照辦理,造成單位的困擾.存有這樣的想法的,就不是用服務的態度在做事,而是在做官. |
4.所以我認為理想為民服務的意見箱的設置應該有下面的格式 按照時間先後把反映意見列出(按時間遞減排序) 每個反映意見的欄位有 提議人(IP)/提出時間/意見主旨(25字內)/內容說明/單位回覆及處理方式/提議人對處理方式的意見(滿意度)/結案否/結案日期反映意見要具名,且會顯示提案人從哪個IP位址提案的,讓提案人不能躲在後面隨意放話. (這個方式以前沒有辦法強制,但現在要用google登入的帳號來提案,將會減少不負責任的提案.) 為了版面能方便閱讀,每一案件只能出現兩行,不然容易洗版,各欄位字數太多的會受欄位寬度的影響,只能顯示前面幾個字,只當滑鼠指向那欄位時會直接顯示出含完整文字的視窗. 為了怕無聊人士鬧場反映沒有意義的提議,院方可對每個提議有可以分類(A,B,C,D,X)如X就是沒意義的鬧場的提案,A就是最有建設性且處理好的提案.一開始內定的呈現是A類案件,才不會多到看不完. 單位對任何案件沒有刪除的權利(防止吃案),只能把它分類做重要性的區分, 任何人進來這個意見箱的清單資料庫,可自己選擇要列出的類別 以上所述是一般意見箱的設置概念 |
| 但在這裡我先做這個較單純的平台-----
的資料庫 我們要的是有正面意義的點子,而且要有執行方法,好處與待突破與配合的自我分析. (因為一般的意見箱,可能會有只是發牢騷沒有建設性的意見). 自己認為好的點子,一定樂於具名才是,提供大家分享參考,最重要的是若真正能做成,提出點子的人也有好的credit. 這個資料庫含的欄位有 提議人(IP)/提出時間/意見主旨(25字內)/內容說明/執行方法/執行層面分析/好點子類別.為了好閱讀板面的安排,每案只用兩行呈現 |