政治人物或居上位的人,當官的人常有權力決定一些重要的事情,
可是現在的世界事情有千千萬萬,這些有權力的人時間或眼界有限,有些事情他看不見,或者專業不足,完全由他來決定其實是有危險的.大家可以看到,政治上我們常聽到批評某人都是在小圈圈裏面用人,專挑他認識的人,問題是他的交遊朋友再多也不可能認識所有領域的人,那麼這種批評就只是五十步笑百步的差別了.
目前的代議制度,是千百年來的傳統方法,因為不可能所有的人都參與公眾事務的決定,因此用選舉的方式選出代表(議員,立委,各種代表,甚至總統),讓他們幫忙大家做公眾的事務,問題是這些代表一旦選上,常給人感覺多是在爭取個人的權勢金錢,當然也有努力為民喉舌的代表.或者其實大部分可說是藉著選民的服務,來達成自己權勢的目標.
可是就算努力為民喉舌的代表存在,也不代表一般市井小民很容易的表達心聲,意見.
我們常在電視上看見有人為了遞交陳情書給某個政府官員(或議員),或卑躬屈膝或聲嘶力竭,這在今天資訊如此發達的時代看起來實在是很令人感覺諷刺.
現在居上位的人(主管/院長/主任/校長/局長/部長...),每個人理論上都是肩負重責,但請你們每個人捫心自問,你自己是否是小圈圈用人,你再如何的天賦異稟,你自己一個人能完成你們單位的所有事嗎?你如何找你的左右手,你的眼界夠大嗎?你有接受所有來自各方的人的意見嗎?你聽得到任何人想對你建議的聲音嗎?
對這樣的質疑,上位的人(做官人的心態)會認為說,有意見可以寫簽呈,開會的時候提出來,或直接向主管報告說明都可以.多年來,我在醫院裡面的接觸看在眼裡,覺得很失望,這些我的同事上司或學弟,做法都是一樣,(大家都是在做主管/做官),別人要向他反映基本上是下對上,要看他的時間,心情,或對你的好惡.
我想這是資訊交換溝通無法快速的時代下的作法,現代的資訊科技已經發展到現在這個地步,email, 簡訊，line,
各種平台的開發,所有的事情都可快速的處理.理論上接受來自各方的反映意見及互相溝通的環境老早成熟,但始終就沒有人去真正做到 |
首先,設置意見箱是一個廣納意見的做法,從最低階的實體意見箱掛在某些特定的地方,提供意見反映表與筆讓大家寫,定期去信箱收取來看,到設在單位的網頁內某處有意見反映按鈕,(把以前紙本寫的意見改成電子傳送),目前有在處理意見箱的單位也有,即使他們自詡為很看重民意,並且都有回覆,但我還是認為很低等,根本沒有能讓民眾感覺在那個反映信箱能有效率的反映,而讓大家很願意上去表達意見.
這就好像當高鐵完成後,方便又快速,台鐵就只剩下要到小站的時候才會考慮,整個的交通的作業量都移到高鐵,甚至連國內的飛機也被取代大部分.
或另外的例子如line的使用平台,已經勝過email的效能,大家會爭相使用.
但意見箱的反應管道至今從沒有一個單位真正的把它活絡起來,變成主要的溝通管道,像line一樣的受到普及愛用
利用現代科技網頁設計的功能,我設計了一個真正符合現代快速雙向溝通的平台,希望能達到真正公開透明負責有效率的意見反映信箱,這是可以達到的
這個反映網頁的成功真正的關鍵是居上位者真正願意為大家服務,而不是只想擁有權勢. |
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